Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour nous la renvoyer et demander le remboursement. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à l’adresse e-mail suivante : customercare@iglabyv.com.
Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable.
Nous nous réservant le droit de refuser tout retour ne respectant pas le délai précité de quatorze (14) jours. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
Si toutefois l’article nous est renvoyé, il sera refusé et renvoyé au client a ses frais.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être en parfaite état avec son étiquette et dans son emballage d’origine, l’article ne doit présenter aucun signe d’usure, odeur ou autre (non porté, non lavé et non taché).
Un contrôle de conformité sera effectué pour chaque retour. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité.
Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, ces frais en seront déduits.
Le remboursement sera effectué (frais de retour déduits ainsi que les éventuels frais de douanes), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l’article et de l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande. A ce titre, si vous avez réglé votre commande sous forme d’avoir / bon cadeau vous serez remboursés par avoir / bon cadeau.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous quelques jours, contactez-nous à l’adresse suivante : customercare@iglabyv.com
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